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사업에서 성공을 거두기 위해 갖춰야 할 태도나 행동은 인생의 성공을 위해 요구되는 것과 별반 다르지 않다.
무슨 일을 하든지 매 순간 최선을 다하고, 어떤 일이 있어도 흔들이지 않는 기본 원칙이나 진실을 가지고 그것을 따르며, 어떤 사람에게든 공정하고 친절해야 한다는 것이다. 우리가 판매한 것은 아이스크림이라는 상품이 아니라 정서적인 경험이다.
우리는 고객들에게 우리 가게를 찾을 때마다 연관되는 기분 좋은 느낌과 경험을 팔고 있는 것이다.
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