어떻게 하면 예측하기 힘든 기업환경 변화에도 지속적으로 이익을 창출할 수 있도록, 고객이 원하는 가치를 제공하는 시스템을 만들 수 있을 것인가? 이 책은 바로 이러한 물음에 해답을 주고 있다. 그 동안 정신없이 효율적 생산활동에만 초점을 맞춰 온 우리 기업들이, 고객의 눈을 바라보고 그 속에 비춰진 자신들의 모습을 자각할 수 있도록 돕고, 혁신적인 밸류넷 기업-게이트웨이, 애플, 바이오젠, 시스코, 휴렛팩커드-등의 사례의 인용을 통하여 기업의 성공 전략과 비즈니스 재창조의 비전을 제시하고 있다.
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